Na Nordeste Castanha, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Caso você tenha algum problema com nossos produtos ou serviços, nossa Política de Reembolso foi criada para garantir uma resolução justa e transparente.
Os reembolsos serão realizados nas seguintes situações:
• Produtos com defeitos de fabricação: Caso o produto apresente irregularidades que comprometam sua qualidade ou segurança.
• Erro no envio: Se o produto entregue for diferente do solicitado.
• Produto danificado no transporte: Se houver avarias evidentes causadas durante a entrega.
• Arrependimento da compra: O cliente tem até 7 dias úteis após o recebimento para solicitar o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Entre em contato com o Atendimento ao Cliente:
• Envie um e-mail para [insira o e-mail].
• Ligue para [insira o número].
• Forneça detalhes do problema, número do pedido e, se possível, fotos do produto.
• Após o recebimento da solicitação, analisaremos o caso em até 5 dias úteis.
• Em casos de devolução, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado do comprovante de compra.
• Se o pedido atender aos critérios estabelecidos, o reembolso será aprovado.
• Caso contrário, o cliente será notificado sobre os motivos da recusa.
• Compras realizadas por cartão de crédito: O reembolso será processado diretamente na fatura do cartão, seguindo os prazos estabelecidos pela administradora.
• Compras realizadas por boleto ou transferência bancária: O valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente.
• Compras realizadas presencialmente: O reembolso poderá ser feito em dinheiro ou por outro método acordado.
• Em casos de defeito, erro no envio ou avarias no transporte, a Nordeste Castanha arcará com os custos de devolução.
• Em casos de arrependimento, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação e, em casos de devolução, o recebimento do produto devolvido.
Não realizamos reembolsos em casos de:
• Produtos consumidos parcial ou totalmente.
• Danos causados por uso inadequado ou armazenamento incorreto.
• Solicitações feitas fora do prazo estabelecido.
Se precisar de mais informações ou ajuda, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente:
• E-mail: nordestecastanha@hotmail.com
• Telefone: (85) 98444-7474
Estamos comprometidos em resolver qualquer problema e garantir sua confiança em nossos produtos.
